Política de Reembolso y Devoluciones
En La Tienda del Uniforme, propiedad de YX INVERSIONES S.A.S., con NIT. 900.352.501-3 y domicilio en la Calle 22 No 19-18 Yarumal – Antioquia, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente para realizar cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Solicitud de cambios y devoluciones
- El producto recibido no corresponde a la referencia solicitada.
- El producto presenta defectos de fabricación o calidad.
- Deseas realizar un cambio de talla, color o referencia (según disponibilidad).
- Ejercicio del derecho de retracto (ver punto 3).
📩 Para iniciar el proceso, escribe a hola@tiendadeluniforme.com.co o comunícate vía WhatsApp al +57 323 244 1151 indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo y cédula
- Motivo de la solicitud
- Evidencias fotográficas (si aplica)
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su empaque original, con etiquetas, accesorios y sin señales de uso.
- No haber sido lavado, modificado ni alterado.
- Ser solicitado dentro del plazo permitido (ver punto 4)
- No tratarse de un producto personalizado o hecho a la medida (ver punto 5)
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- No sea personalizado ni hecho a medida
- Asumas el costo del envío de devolución
📦 Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reembolso total del dinero pagado, descontando los costos de envío, en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.
4. Plazo para cambios, devoluciones y retracto
| Tipo de solicitud | Plazo máximo desde la entrega |
|---|
| Cambio por talla/color | 10 días calendario |
| Producto defectuoso | 30 días calendario |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles |
5. Exclusiones de la política
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos para:
- Prendas personalizadas o confeccionadas a medida (incluyendo bordados, estampados, ajustes especiales, etc.).
- Prendas íntimas o de contacto directo con la piel (por razones de higiene).
- Productos en promoción o liquidación si así se indicó en la compra.
- Productos usados, lavados o en mal estado por manipulación incorrecta.
Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro [formulario de contacto].
6. Costo de envío en devoluciones
- Si el error es atribuible a La Tienda del Uniforme, asumimos el costo del envío.
- Si el cambio o retracto es por decisión del cliente, el envío de retorno corre por cuenta del comprador.
Recomendamos realizar los envíos con transportadoras seguras y número de guía para rastreo.
7. Tiempo de reembolso
El reembolso del dinero se realizará en un plazo no mayor a 30 días calendario contados desde la recepción y validación del producto. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria si el cliente lo solicita.
8. Contácto
Para cualquier inquietud, comunícate con nosotros por los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@tiendadeluniforme.com.co
- WhatsApp: +57 323 244 1151
- Dirección física: Calle 22 No 19-18, Yarumal – Antioquia, Colombia
