Política de Cookies
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1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computador, celular, tablet) cuando visitas un sitio web. Estos archivos permiten reconocer tu navegador, guardar tus preferencias y facilitar una mejor experiencia de usuario.
2. ¿Qué tipos de cookies usamos?
En La Tienda del Uniforme usamos los siguientes tipos de cookies:
Cookies esenciales o técnicas
Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como el acceso a áreas seguras, el proceso de compra, carrito de compras o autenticación.
Cookies de rendimiento o análisis
Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web, cuántos visitantes tenemos, qué páginas visitan y cuánto tiempo permanecen. Utilizamos herramientas como Google Analytics.
Cookies de funcionalidad
Recuerdan tus preferencias como idioma, ubicación o productos vistos recientemente, para brindarte una experiencia personalizada.
Cookies de publicidad y remarketing
Permiten mostrarte anuncios personalizados, tanto dentro como fuera del sitio, basados en tu historial de navegación. Podemos trabajar con plataformas como Google Ads, Facebook Ads o similares.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- No sea personalizado ni hecho a medida
- Asumas el costo del envío de devolución
📦 Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reembolso total del dinero pagado, descontando los costos de envío, en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.
4. Plazo para cambios, devoluciones y retracto
| Tipo de solicitud | Plazo máximo desde la entrega |
|---|
| Cambio por talla/color | 10 días calendario |
| Producto defectuoso | 30 días calendario |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles |
5. Exclusiones de la política
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos para:
- Prendas personalizadas o confeccionadas a medida (incluyendo bordados, estampados, ajustes especiales, etc.).
- Prendas íntimas o de contacto directo con la piel (por razones de higiene).
- Productos en promoción o liquidación si así se indicó en la compra.
- Productos usados, lavados o en mal estado por manipulación incorrecta.
Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro [formulario de contacto].
6. Costo de envío en devoluciones
- Si el error es atribuible a La Tienda del Uniforme, asumimos el costo del envío.
- Si el cambio o retracto es por decisión del cliente, el envío de retorno corre por cuenta del comprador.
Recomendamos realizar los envíos con transportadoras seguras y número de guía para rastreo.
7. Tiempo de reembolso
El reembolso del dinero se realizará en un plazo no mayor a 30 días calendario contados desde la recepción y validación del producto. El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria si el cliente lo solicita.
8. Contácto
Para cualquier inquietud, comunícate con nosotros por los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@tiendadeluniforme.com.co
- WhatsApp: +57 323 244 1151
- Dirección física: Calle 22 No 19-18, Yarumal – Antioquia, Colombia
